Warum mehr Delegation oft noch mehr Rückfragen erzeugt
Delegation funktioniert erst, wenn drei Dinge geklärt sind. Nicht in einem Handbuch. In drei Sätzen, mündlich, beim Kaffee. Erstens: der Entscheidungsraum. Bis wohin dürfen Sie allein? Angebote bis fünftausend. Kulanz bis dreihundert. Überstunden bis zehn pro Woche. Eine Zahl. Keine Formulierung wie „im Rahmen des Üblichen". Zweitens: der Standard. Woran erkennen wir, dass es gut war? Nicht: „so wie ich es machen würde." Sondern: Kunde hat Termin schriftlich, Marge über 30 Prozent, Antwort innerhalb 24 Stunden. Woran Sie es messen, muss Ihr Mann auch messen können. Drittens: die Eskalationsgrenze. Ab wann kommen Sie zu mir? Und – das ist der wichtige Teil – was passiert, wenn Sie darunter danebenliegen? Der ehrlichste Satz, den Sie als Chef sagen können, lautet: „Wenn Sie in Ihrem Rahmen entscheiden und es geht schief, dann trage ich das. Wir schauen es uns danach zusammen an." Sagen Sie das einmal so, und Sie werden erleben, wie schnell Rückfragen verschwinden. Schreiben Sie CHEFTEST in die Kommentare. Dann bekommen Sie von mir den Zugang zum Chef-Engpass-Test am 22., 23. und 24. September. Drei Abende, Zoom, kostenlos.
